Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО «Рядом» (далее — «Платформа», «мы») и любым лицом, использующим сервис «Рядом» — мобильное приложение, веб-сайт и связанные с ними сервисы (далее — «Сервис»).

Использование Сервиса любым способом, включая регистрацию, оформление заказа, подключение заведения или регистрацию курьером, означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения (акцепт). Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

Соглашение заключается в электронной форме в соответствии со статьёй 434 Гражданского кодекса РФ и не требует подписания на бумажном носителе.

«Рядом» — агрегатор общественного питания: Платформа предоставляет техническую возможность клиентам находить заведения, оформлять заказы и получать их доставкой, самовывозом или в зале, а заведениям и курьерам — принимать и исполнять такие заказы.

Платформа не является изготовителем блюд, продавцом товаров или перевозчиком. Ответственность за качество, состав, сроки готовности блюд и соблюдение санитарных требований несёт заведение. Ответственность за доставку в части исполнения заказа несёт курьер и заведение в пределах, установленных законом.

Отдельные функции Сервиса могут предоставляться по правилам, размещённым в интерфейсе (акции, программа лояльности, тарифы), которые являются неотъемлемой частью Соглашения.

Доступ к заказам предоставляется после регистрации по номеру телефона и подтверждения кода. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своему аккаунту и за все действия, совершённые с его использованием. О подозрении на несанкционированный доступ следует незамедлительно сообщить в поддержку.

Роли пользователя (клиент, курьер, владелец заведения, сотрудник заведения) присваиваются в порядке, предусмотренном интерфейсом, и могут требовать проверки модератором. Платформа вправе отказать в присвоении роли или приостановить её действие при нарушении Соглашения.

Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, не нарушать работу Платформы, не размещать недостоверную информацию, не совершать мошеннических действий, не оскорблять других пользователей и не нарушать законодательство РФ.

Клиент обязуется своевременно оплачивать заказы, быть на связи и обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу. При заказе алкогольной продукции клиент подтверждает достижение 18 лет; продажа алкоголя осуществляется заведением в соответствии с законодательством.

Владелец заведения обязуется публиковать актуальное меню и цены, соблюдать режим работы, санитарные нормы и права потребителей. Курьер обязуется соблюдать сроки доставки, правила дорожного движения и бережно относиться к заказам.

Цены на блюда устанавливаются заведениями и отображаются в интерфейсе на момент оформления заказа. Стоимость доставки и сервисный сбор рассчитываются Платформой и показываются клиенту до подтверждения заказа.

Оплата производится безналичным способом через подключённых платёжных провайдеров, а также иными способами, доступными в интерфейсе. Моментом оплаты считается подтверждение транзакции платёжным провайдером.

Клиент вправе отменить заказ до начала его приготовления. После начала приготовления возврат осуществляется по согласованию с заведением и в соответствии с правилами Сервиса и законодательством о защите прав потребителей.

Сервис предоставляется «как есть». Платформа прилагает разумные усилия для бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических сбоев и не несёт ответственности за перерывы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

Платформа не несёт ответственности за действия заведений и курьеров как самостоятельных лиц, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Совокупная ответственность Платформы ограничена стоимостью соответствующего заказа.

Пользователь несёт ответственность за убытки, причинённые Платформе или третьим лицам вследствие нарушения Соглашения или закона.

Все элементы Сервиса — программный код, дизайн, товарные знаки, тексты и графика — принадлежат Платформе или её лицензиарам и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

Пользователь не вправе копировать, изменять, распространять или использовать элементы Сервиса без предварительного письменного согласия правообладателя, кроме случаев, разрешённых законом.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Платформы.

Совершая действия в Сервисе, пользователь подтверждает согласие на обработку персональных данных в объёме и целях, описанных в Политике конфиденциальности. Согласие может быть отозвано способами, указанными в Политике.

Платформа вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию в Сервисе. Изменения вступают в силу с момента публикации, если не указано иное. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией.

Все споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ.

По вопросам работы Сервиса, заказов и претензий: поддержка в приложении «Рядом» или электронная почта support@ryadom.example.

Юридический адрес и реквизиты оператора указываются в разделе «О компании» и в Политике конфиденциальности.