Как пользоваться «Рядом»
Короткие инструкции для клиентов, курьеров, заведений и администраторов платформы. Если не нашли ответ — напишите в поддержку, контакты внизу страницы.
Клиент
- 1Откройте каталог: на главной нажмите «Заказать» или перейдите в раздел «Клиент».
- 2Найдите заведение рядом: фильтры по кухне, времени доставки, рейтингу и акциям.
- 3Соберите заказ и выберите способ получения: доставка, самовывоз или заказ в зале.
- 4Оплатите картой, СБП или баллами — заказ появится в разделе «Мои заказы».
- 5Следите за курьером на карте и общайтесь в чате заказа.
- 6После получения оцените заведение и курьера — за отзыв начисляются баллы.
Курьер
- 1Зарегистрируйтесь по номеру телефона в разделе «Курьер» и заполните профиль.
- 2Дождитесь проверки модератором и включите статус «На линии».
- 3Смотрите ленту заказов рядом: расстояние, оплата и адреса.
- 4Примите заказ, заберите его в заведении и отмечайте статусы в приложении.
- 5Передайте заказ клиенту по указанному адресу и подтвердите доставку.
- 6Выводите заработок в разделе «Доходы» — выплаты приходят по расписанию платформы.
Заведение
- 1Оставьте заявку на подключение — понадобятся реквизиты, адрес и контакты.
- 2После одобрения зайдите в кабинет заведения и заполните профиль.
- 3Добавьте меню и категории, укажите цены и отметьте стоп-лист.
- 4Настройте часы работы, зоны доставки и акции для клиентов.
- 5Принимайте заказы в очереди и отмечайте готовность блюд.
- 6Следите за отзывами, финансами и аналитикой в кабинете.
Админ
- 1Войдите с учётной записью администратора и откройте раздел «Платформа».
- 2Модерируйте заявки заведений и курьеров, проверяйте документы.
- 3Разбирайте споры и обращения клиентов в разделе поддержки.
- 4Управляйте пользователями, ролями и блокировками.
- 5Настраивайте тарифы, комиссии и параметры выплат.
- 6Следите за метриками города и системным журналом действий.
Частые вопросы
Как оформить заказ?+
Выберите заведение в каталоге, добавьте блюда в корзину и нажмите «Оформить». Укажите адрес или выберите самовывоз и подтвердите оплату — статус заказа будет виден в разделе «Мои заказы».
Сколько идёт доставка?+
Время указано на карточке заведения и уточняется при оформлении. Обычно доставка занимает от 20 до 60 минут в зависимости от загрузки заведения и расстояния.
Какие способы оплаты доступны?+
Оплата картой, через СБП и баллами лояльности. Часть заказа можно оплатить баллами — лимит указан на экране оплаты.
Как стать курьером?+
Зарегистрируйтесь в разделе «Курьер», заполните профиль и дождитесь проверки. После одобрения включите статус «На линии» и принимайте заказы из ленты.
Как подключить заведение?+
Заполните заявку на странице «Подключить заведение». Модератор проверит данные, после чего откроется кабинет с меню, акциями и аналитикой.
Что делать, если заказ пришёл не полностью?+
Откройте заказ в разделе «Мои заказы» и напишите в чат или в поддержку. Мы поможем решить вопрос с заведением и при необходимости оформим возврат.
Поддержка
Поможем с заказом, оплатой, регистрацией и работой кабинета.